CRM programos padeda įmonei vykdyti efektyvią veiklą ir dirbti efektingai, neprarasti nei vieno potencialaus pirkėjo, apjungti ir valdyti pardavimų vadybininkų pajėgas, tikslingai įvertinti plėtros planus. Organizuoti, stebėti ir valdyti marketingo kampanijas. Išlaikyti egzistuojančius klientus. Užtikrinti, kad kiekvienas nusiskundimas ar pastebėjimas neliktų be atsako. Valdyti ir pagerinti klientų aptarnavimą. Visur ir visada turėti 360 laipsnių informaciją apie klientus, kontaktus, konkurentus, pardavimo galimybes.

CRM (akronimas, angl. Customer Relationship Management, „ryšių su klientais valdymas“) - verslo strategija, nukreipta į vertingiausių klientų atranką bei ilgalaikių ir naudingų santykių su jais valdymą. CRM sistema suponuoja verslo filosofiją, kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama veikla bei kultūra, reikalinga efektyviam marketingui, pardavimams ir paslaugų teikimui. CRM sistema prasideda nuo verslo strategijos, kuri įtakoja pokyčius organizacijoje bei jos darbinėje veikloje ir yra susijusi su informacijos technologija.

CRM sistema įgalina sistemingai valdyti santykius su klientais. Ryšių su klientais valdymo gyvavimo cikle svarbūs šie verslo procesai:

• Marketingas. Tikslinės vartotojų grupės atranka, naujų vartotojų pritraukimas, bendravimas su klientais, bei reklamos kampanijos.
• Pardavimai. Pasiūlymų formulavimas, žinių valdymo priemonės, kontaktinės informacijos valdymo priemonės, prognozavimo priemonės, bendravimas su klientais ir kt. Svarbiausias siekis - kad vartotojas vėl sugrįžtų.
• Elektroninė komercija. Pardavimo procesai turi sklandžiai bei patogiai pereiti į pirkimo operacijas.
• Paslaugos sekančios paskui pardavimus.

Reikia daugiau informacijos? Užduokite mums klausimą.